Sigurnost podataka i transparentnost u procesu odabira nekretnina

Opći uvjeti privatnosti

Ova politika objašnjava kako PrimeKhubHome prikuplja, obrađuje i štiti osobne podatke klijenata i posjetitelja stranice u kontekstu odabira i savjetovanja oko luksuznih stambenih nekretnina. Tekst je strukturiran kroz praktične primjere i scenarije korištenja usluga kako biste lakše razumjeli što obrađujemo i zašto, koji su vaši izbori i kako ostvariti svoja prava.

2026-02-09
PrimeKhubHome, Heinzelova 88, 10000 Zagreb, Hrvatska. Business ID: 44704514687.
Heinzelova 88, 10000 Zagreb, Hrvatska
[email protected]

Osnove i opseg politike

Definicije

U nastavku su objašnjeni osnovni pojmovi koji se koriste u ovoj politici privatnosti kroz primjere iz prakse pri odabiru luksuznih nekretnina.

Osobni podaci: svaka informacija koja se odnosi na identificiranu ili identificabilnu fizičku osobu, uključujući ime, e-mail, telefonski broj i podatke o preferencijama nekretnina. Primjer: zapis o preferiranoj četvrti i budžetu klijenta.
Obrada: svaka radnja nad podacima, npr. prikupljanje, pohrana, analiza ili dijeljenje radi pretraživanja i preporuka nekretnina. Scenarij: analiza prethodnih pretraga za izradu personalizirane liste ponuda.
Korisnik: osoba koja koristi web-sadržaj, kontaktira agenta ili koristi savjetodavne usluge PrimeKhubHome. Primjer: kupac koji traži penthouse u centru Zagreba.
Usluga: sve aktivnosti pružene kroz PrimeKhubHome, uključujući traženje nekretnina, savjetovanje, izradu scenarija angazman i vođenje pregovora. Studija slučaja: priprema poreznog i tržišnog pregleda za kupca angazman nekretnine.
Kolačići: male tekstualne datoteke koje pohranjujemo na vaš uređaj radi poboljšanja funkcionalnosti, analitike i personalizacije sadržaja. Korišteni su, primjerice, za pamćenje preferencija prikaza popisa nekretnina.

Prikupljanje podataka

Podatke prikupljamo izravno od korisnika i automatski kroz tehničke sustave. U tekstu su predstavljeni konkretni scenariji prikupljanja: inicijalna konzultacija, posjet web-stranici i testiranje preferencija putem upitnika.

Vrste prikupljenih podataka

Podaci koje korisnik izravno pruža

Podaci koje najčešće dobivamo tijekom procesa odabira i savjetovanja, objašnjeni kroz praktične primjere i obrasce koje klijenti popunjavaju.

  • Osnovni identifikacijski podaci: ime i prezime, e-mail adresa i kontakt telefon za zakazivanje prezentacija i komunikaciju s agentom.
  • Podaci o preferencijama: željena lokacija, veličina, broj soba, stil i proračun koji se koriste za izradu selekcije nekretnina.
  • Dokumenti vezani uz transakciju: u slučaju angažmana, privremeno mogu biti zatraženi kopije osobnih dokumenata i upravljanje podaci radi provjere podobnosti za kupnju.
  • Povijest komunikacije i bilješke iz sastanaka: zapisi sastanaka, bilješke o preferencijama i povratnim informacijama radi unapređenja preporuka.
  • Podaci za referenciju i umrežavanje: preporuke kontakata ili stručnjaka (npr. arhitekata, pravnika) koje korisnik imenuje u procesu suradnje.
  • Suglasnosti i obrasci: zapisana suglasnost za obradu podataka i potvrde prihvaćanja uvjeta suradnje ili specifičnih usluga.

Automatski prikupljeni podaci

Podatke koje prikupljamo automatski prilikom posjeta stranici i korištenja usluga, uz konkretne scenarije kako se ti podaci koriste za poboljšanje ponude.

  • Tehnički podaci uređaja: IP adresa, tip uređaja, operativni sustav i preglednik radi ispravnog prikaza oglasa i sigurnosnih provjera.
  • Podaci o ponašanju na webu: pretraživane lokacije, klikovi na oglase i vrijeme provedeno na pojedinom oglasu za personalizirane preporuke nekretnina.
  • Analitika posjeta: agregirani podaci o prometu i učinkovitosti oglasa koji se koriste za optimizaciju prezentacija i odabira najboljih ponuda.
  • Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija: za pamćenje odabira jezika, preferencija prikaza i prilagodbu korisničkog iskustva.
  • Sigurnosne informacije: zapisi pokušaja pristupa, logovi koji služe za detekciju prijevara i zaštitu korisničkih računa.
  • Lokacijski podaci ograničene preciznosti: kada je korisnik eksplicitno dao dopuštenje radi preporuke nekretnina u blizini.

Podaci iz trećih strana

Ponekad primamo podatke od vanjskih dobavljača i partnera u scenarijima angazman, procjena i provjere informacija relevantnih za ponudu nekretnina.

  • Agregirani tržišni podaci i izvješća: izvori za procjenu vrijednosti i trendova pri savjetovanju klijenata o angazman.
  • Provjere identiteta i upravljanje provjere od ovlaštenih pružatelja usluga kada je to nužno za realizaciju transakcije.
  • Podaci od pružatelja oglašavanja i analitike koji pomažu u optimizaciji prikaza relevantnih nekretnina korisnicima.

Svrhe obrade podataka

Za koje svrhe obrađujemo podatke

Obrada podataka usmjerena je na omogućavanje kvalitetnog savjetovanja i selekcije luksuznih nekretnina. Svaka svrha opisana je praktičnim primjerom upotrebe u radu s klijentima.

  • Personalizacija ponuda: kreiranje liste nekretnina prema navedenim preferencijama i demonstracija konkretnih scenarija angazman.
  • Komunikacija i zakazivanje: koordinacija obilazaka, sastanaka i dostava važnih informacija u procesu pregovora.
  • Analiza tržišta i savjetovanje: izrada studija slučaja i procjena potencijala nekretnine za angazman ili život.
  • Sigurnost i sprječavanje prijevara: upotreba logova i tehničkih podataka za zaštitu transakcija i korisničkih računa.
  • Pravno i računovodstveno izvještavanje: pohrana podataka potrebnih za ispunjavanje zakonskih obveza ili izvještaja o transakcijama.
  • Poboljšanje usluge: prikupljanje povratnih informacija i analiza slučajeva za unaprjeđenje procesa odabira nekretnina.
  • Marketing relevantnih usluga: slanje informacija o sličnim nekretninama ili stručnim događajima samo uz izričitu suglasnost korisnika.
  • Arhiviranje podataka iz konkretnih slučajeva suradnje radi kasnijeg izvlačenja u analize i planiranje budućih projekata.

Pravna osnova obrade

Obrada podataka temelji se na različitim pravnim osnovama ovisno o svrsi: suglasnosti korisnika, izvršenju ugovora, pravnoj obvezi ili legitimnom interesu tvrtke.

Kolačići (cookies)

Kolačići omogućuju funkcionalno iskustvo i analitiku. Opisujemo vrste kolačića i scenarije njihove upotrebe te kako ih možete upravljati.

Korišteni kolačići uključuju nužne tehničke kolačiće, kolačiće za izvedbu i analitiku te kolačiće trećih strana za oglašavanje i personalizaciju.

Kategorije: 1) nužni (omogućuju osnovne funkcije), 2) analitički (praćenje izvedbe stranice), 3) funkcionalni (spremaju postavke), 4) ciljani/marketing (pružatelji oglasa).

Upravljačke postavke: korisnik može odbiti kolačiće kroz postavke preglednika ili putem alatke za upravljanje kolačićima dostupne na web-stranici. Odbijanje može ograničiti određene funkcionalnosti.

Detalji o kolačićima i načinima upravljanja dostupni su u zasebnoj politici kolačića na PrimeKhubHome.link.

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo kad je to nužno za pružanje usluge ili kada to zahtijevaju zakoni. Svako dijeljenje opisujemo kroz praktične primjere slučajeva.

  • Partneri posredovanja i agenti: kad je nužno za organizaciju obilazaka i pregovora s vlasnicima nekretnina.
  • Pravne i upravljanje institucije: u slučaju realizacije transakcije za potrebe ugovora i provjere podataka.
  • Pružatelji tehnoloških usluga: platforme za hosting, analitiku i alatke za e-mail, uvijek uz ugovorne obveze povjerljivosti.
  • Državni organi i regulatorna tijela: kada je to propisano zakonom ili nalogom nadležnog tijela.
  • Savjetnici i stručnjaci angažirani po nalogu klijenta: npr. arhitekti, procjenitelji ili pravnici, uz ograničenu razmjenu podataka potrebnu za zadatak.
  • U slučaju spajanja ili prijenosa poslovanja: informacija o tome bit će obaviještena klijentima kroz konkretne scenarije i pravovremeno.

Međunarodni prijenosi podataka

Ako se podaci prenose izvan EU/EEA, osiguravamo odgovarajuće sigurnosne mjere i pravne mehanizme (npr. standardne ugovorne klauzule) kako bi se zaštitila prava korisnika. U slučaju konkretnih primjera transfera, navedemo svrhu i primatelja.

Mjere uključuju provedene procjene učinaka, ugovorne odredbe s primateljima podataka i tehničke kontrole enkripcije pri prijenosu datoteka.

Pohrana i čuvanje podataka

Razdoblje čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uzimajući u obzir zakonske obveze i legitimne poslovne potrebe, prikazano kroz scenarije tipičnih slučajeva.

Korisnički računi i profili se čuvaju dok korisnik aktivno koristi uslugu ili na zahtjev radi arhiviranja poslovne suradnje, obično u razdoblju koje odgovara trajanju angažmana plus razumno vrijeme za administraciju.

Komunikacijski zapisi i dogovori (e-mail, bilješke sa sastanaka) čuvaju se radi dokumentiranja procesa pregovaranja i mogu se arhivirati do završetka transakcije i slijedećih 5 godina radi računovodstvenih i pravnih potreba.

Sigurnosni zapisi i tehnički logovi čuvaju se u skladu s internim politikama sigurnosti, obično do 12 mjeseci, osim ako se radi o incidentima koji zahtijevaju dulje zadržavanje zbog istraga.

Nakon isteka relevantnih razdoblja ili na zahtjev korisnika, podaci se brišu ili anonimiziraju, osim onih podložnih zakonskoj obvezi čuvanja.

Sigurnost podataka

PrimeKhubHome primjenjuje organizacijske, tehničke i fizičke mjere za zaštitu podataka prema rizicima koji su identificirani kroz praktične scenarije rada s klijentima. Sigurnost se planira i testira kroz konkretne situacije kao što su prijenos ugovorene dokumentacije, pohrana procjena i zaštita pristupa sustavima.

  • Tehničke mjere: enkripcija prijenosa podataka (TLS), sigurnosne kopije i kontrola pristupa temeljem uloga (role-based access).
  • Organizacijske mjere: ograničenje pristupa podacima, obuke zaposlenika i postupci za reagiranje na sigurnosne incidente u konkretnim slučajevima.
  • Procjene rizika i redoviti revizijski postupci: testiranje sustava i procjena učinka u scenarijima koji se odnose na prijave i poslovanje luksuznim nekretninama.

Prava korisnika

Vaša prava u vezi podataka

Korisnici imaju niz prava koja mogu ostvariti prema GDPR načelima. Opisi prava popraćeni su praktičnim uputama i primjerima zahtjeva vezanih uz selekciju nekretnina i savjetovanje.

  • Pravo na pristup: zatražite kopiju podataka koje imamo o vama, uključujući bilješke iz sastanaka i povijest preporuka nekretnina.
  • Pravo na ispravak: tražite ispravku netočnih ili nepotpunih podataka, npr. izmjenu preferencija ili kontakt podataka.
  • Pravo na brisanje: zatražite brisanje podataka kada više nisu potrebni za svrhe obrade, uzimajući u obzir pravne obveze koje mogu spriječiti neposredno brisanje.
  • Pravo na ograničenje obrade: zatražite ograničenje obrade podataka u posebnim okolnostima, primjerice tijekom spora oko točnosti podataka.
  • Pravo na prenosivost podataka: zatražite prijenos podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, npr. pri promjeni savjetodavne tvrtke.
  • Pravo na prigovor: prigovorite obradi na temelju legitimnog interesa, osobito pri izravnom marketingu ili profiliranju bez izričite suglasnosti.
  • Pravo na povlačenje suglasnosti: povucite suglasnost za marketinške komunikacije u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
  • Pravo podnošenja pritužbe: ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

Kako ostvariti prava

Za ostvarenje prava kontaktirajte nas putem e-maila ili poštom na adresu PrimeKhubHome, Heinzelova 88, 10000 Zagreb, Hrvatska. U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti i priložite identifikacijski podatak radi potvrde identiteta. Za brže rješavanje primjenjujemo jasne scenarije provjere i odgovora unutar zakonom propisanih rokova. Kontakt za privatnost: [email protected] ili pisano na gore navedenu adresu. Za hitne slučajeve vezane uz sigurnost, kontakt telefon poslovnice: +38595865092.

[email protected]

Zahtjeve za pristup podacima, ispravak ili brisanje obično obrađujemo u roku od 30 dana od prijema zahtjeva. U složenim slučajevima, kada je potrebno dodatno provjeravanje ili koordinacija s trećim stranama, rok može biti produžen, o čemu ćete biti obaviješteni s objašnjenjem razloga i procjenom dodatnog vremena.

Prava prema GDPR-u i zaštita podataka

PrimeKhubHome pristupa zaštiti osobnih podataka sustavno i transparentno. Na temelju praktičnih slučajeva i primjerâ rada s klijentima, opisujemo koja prava imate, kako ih možete ostvariti i kakve postupke koristimo za minimaliziranje rizika. Sve obrade provodimo u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i načelima potrebe i proporcionalnosti.

  • Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo te opis svrhe obrade i kategorije podataka.
  • Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka; primjenjujemo dokumentirane scenarije provjere identiteta prije izmjena.
  • Pravo na brisanje: u razumnim slučajevima možemo izbrisati vaše podatke kad više nisu potrebni za svrhe obrade ili kad povučete privolu.
  • Pravo na ograničenje obrade: u situacijama spora oko točnosti podataka, možemo privremeno ograničiti njihovu uporabu dok se ne riješi pitanje.
  • Pravo na prigovor: imate pravo prigovoriti na obradu podataka za izravni marketing ili za legitimne interese; svaki prigovor razmatramo prema utvrđenim procedurama.
  • Pravo na prijenosljivost: kada je obrada temeljena na privoli ili ugovoru i kad su podaci strukturirani, omogućit ćemo prenos podataka u uobičajenom strojno čitljivom formatu.

Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podnijeti žalbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj. Za upite i pomoć pri postupku možete kontaktirati PrimeKhubHome putem kontakt podataka navedenih u odjeljku za kontakt.

Kategorije podataka i sudionici obrade

Marketing i komunikacije

PrimeKhubHome koristi kontakt podatke za slanje informacija o uslugama koje su relevantne za odabir luksuznih nekretnina i savjetovanje. Komunikacije se temelje na privoli ili ugovornoj potrebi, a sadržaj je prilagođen primjerima i scenarijima koji ilustriraju naše usluge i studije slučaja.

Ako ne želite primati promotivne poruke, možete se odjaviti putem poveznice u poruci ili slanjem zahtjeva na adresu Heinzelova 88, 10000 Zagreb. Odjava se obrađuje u roku od 7 dana, a u iznimnim slučajevima može trajati malo dulje zbog tehničke obrade.

Podaci o maloljetnicima

Naše usluge ciljaju odrasle korisnike. Ne prikupljamo namjerno podatke djece bez privole roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da su nam dostavljeni podaci maloljetne osobe bez potrebne privole, poduzet ćemo razumne korake za njihovo brisanje.

Poveznice i usluge trećih strana

Na web-mjestu PrimeKhubHome mogu se nalaziti poveznice na usluge trećih strana (npr. platforme za nekretnine, upravljanje alate, pružatelje inspekcija). Te poveznice imaju vlastite uvjete i pravila privatnosti; nismo odgovorni za prakse trećih strana niti za sadržaj koji oni objavljuju.

Promjene politike privatnosti

Politiku privatnosti povremeno ažuriramo kako bismo odrazili promjene u uslugama ili regulatornim zahtjevima. Svaka promjena bit će dokumentirana datumom ažuriranja i prema studijama slučaja opisat ćemo razloge promjene. Veće promjene bit će istaknute na web-mjestu PrimeKhubHome najmanje 15 dana prije stupanja na snagu.